La mayoría de los clientes leen los comentarios o reviews sobre el producto antes de tomar una decisión de compra, pero sólo unos pocos escriben una revisión de los productos que compraron. El problema es que sin comentarios cuesta mucho incrementar ventas, y sin ventas tampoco hay revisiones. ¿Cómo solucionarlo? En este post comentamos algunos consejos para romper este ciclo.
1. Proporcionar a los clientes una experiencia memorable.
Satisfacer las expectativa de compra es lo más importante cuando se trata de obtener buenas opiniones de los clientes en Amazon. Sea siempre honesto sobre lo que está ofreciendo y proporcione a los clientes información precisa y exacta sobre los productos.
Los clientes no suelen escribir comentarios para los productos, pero es muy probable que dejen una revisión negativa de Amazon si sus expectativas no se cumplen. No establezca expectativas que no pueda cumplir.
2. Amazon’s Vine Program
Amazon’s Vine Program está diseñado para atraer las opiniones genuinas y de calidad de los mejores críticos y sólo está disponible para las marcas que venden a través de Vendor Central o Vendor Express. Es una opción pagada y cuesta un poco de dinero, por lo que es sobre todo adecuado para las grandes empresas.
3. Seguimiento post-venta
Este es el método más sencillo y funciona simplemente recordando a los clientes que dejen una opinión utilizando el sistema de correo electrónico de Amazon. Sin embargo, hay que ser ingenioso ya que es muy habitual solicitar opiniones post-venta por parte de muchos vendedores. Hay que atraer la atención del cliente. Por ejemplo, incluya tarjetas o cartas escritas con cariño e ingeniosas dentro de la caja de productos y pida la opinión del cliente. Pero cuidado con pedirle que dé una respuesta de cinco estrellas ya que va en contra de los términos de servicio de Amazon. Otro ejemplo sería enviar un mensaje de seguimiento por correo electrónico preguntando si están satisfechos con el producto. Pero no sólo pida comentarios de Amazon. Hay que dar un valor adicional a sus clientes incluyendo consejos útiles sobre cómo sacar el máximo provecho de su compra.
4. Uso de los medios sociales
Dirigirse a los suscritos a su newsletter, o los fans de sus redes sociales que ya hayan comprado un artículo suyo, y pedirles que apoyen su negocio proporcionando una reseña, también puede llevarle a una review positiva.
5. Encontrar revisores que ya han revisado productos similares
Las críticas de la competencia también son una buena fuente de información para saber en qué son buenos sus competidores y lo que usted puede hacer para mejorar sus servicios.
Elementos Importantes para generar Reviews en Amazon
La planificación es la parte más importante de cualquier campaña de marketing operativo en Amazon. Y el caso de generar comentarios también merece cierta planificación.
En primer lugar, hay que tener muy claro el objetivo. Por ejemplo, se recomiendan más de 15 comentarios por productos para ayudarle a impulsar sus ventas. Luego hay que identificar los clientes potenciales y más susceptibles de dejar un comentario. También hay que pensar la táctica para llamar la atención de sus clientes y que dejen algún comentario sobre los productos comprados. Por último, hay que dar seguimiento a estas acciones para asegurarnos de que se escribe una revisión adecuada.
Lo que no debes hacer para obtener reviews en Amazon
1. No se pueden regalar productos a cambio de revisiones.
Debido a los cambios en los Términos de Servicio de Amazon, ya no se permite regalar un producto gratis o con descuento a cambio de una revisión. Por lo tanto, todos los métodos que se apoyen en regalar productos a cambio de revisiones ya nos son viables y Amazon podría penalizarle cancelando su cuenta.
2. No se pueden hacer comentarios falsos
Algunos usuarios lo llevan demasiado lejos y pagan a otros para escribir “fake reviews”, de Amazon. Esto puede funcionar para algunos vendedores, pero los riesgos son demasiado grandes, ya que su cuenta puede ser suspendida permanentemente debido a tales revisiones y es posible que nunca pueda recuperar la confianza.
3. No hay incentivos para comentarios positivos de Amazon
Esto incluye el descuento sobre futuras ventas, bonificaciones en efectivo, etc. Cualquier aumento en las revisiones de esta manera, tampoco vale la pena debido al alto riesgo de suspensión de la cuenta.
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