Nuestros clientes Vendor y clientes Seller están incrementando sus ventas en Amazon. Definir una estrategia adecuada, priorizar productos y ejecutar las acciones de manera coherente y coordinada ha sido clave. Pero son los pequeños detalles del día a día los que marcan la diferencia, aquellos que al principio permanecen invisibles a los ojos pero que brillan con luz propia cuando son descubiertos.
¿Cuáles son esos detalles? Entendemos como detalles todas las áreas que se pueden optimizar en la página de detalle del producto, con sus títulos, especificaciones y contenidos. En este post, vamos a hablar de la importancia de la optimización de la página detalle y os vamos a comentar 8 aspectos a tener en cuenta para ello.
Optimización de los listados de productos (Product Listing)
Los milagros no existen. Todas las marcas con mayor número de ventas en Amazon tienen un amplio catálogo de productos. Es lo que denominamos product listing y no es más que toda la información disponible en las páginas de detalle de los productos.
Optimizar es también una palabra que se usa con mucha frecuencia y con ella nos referimos a dedicarle tiempo y cariño a la página de detalle, revisándola de forma constante, coherente y siempre teniendo en mente el objetivo fundamental que buscamos con el producto con el que estamos trabajando.
En Amazing tenemos muy claro qué es lo que hay que optimizar y queremos compartirlo con todos vosotros. Son 8 Tips para ayudar a los Vendors y a los Sellers a optimizar correctamente su catálogo. No os olvidéis que hay que ser constantes y que lo que hoy es “actualidad” en 3 semanas ya no lo es.
1. Optimización de las palabras clave que no es más que las famosas keywords. Tenemos las de Front End (las que se ven) y las de Back End (las que no se ven pero que son clave para que nuestros clientes nos encuentren en sus búsquedas).
2. Adaptación de los títulos a la taxonomía propia de Amazon. Tanto si vendes en formato Vendor o Seller, existe una taxonomía de título a cumplir o Amazon rechazará la publicación de la ficha de detalle. La taxonomía de Vendor es mucho más inflexible que la de Seller pero no es determinante para el posicionamiento orgánico del producto ni para la búsqueda del usuario. El título es clave para que el usuario, cuando lo lea, considere si el producto se corresponde a lo que está buscando y por ello hará “click” para buscar más información al respecto.
3. Incluir los detalles técnicos del producto. La mayoría de los clientes no está teniendo en cuenta la búsqueda por filtros en Amazon. Es decir, aquellos que no buscan por palabras sino que entran en la categoría del producto que están buscando y ahí, en el lado derecho, van señalando aquellos aspectos clave que quieren que su producto contemple y activan el botón de “buscar”. Si no has rellenado tu ficha técnica del producto al completo, no saldrás en esas búsquedas luego estarás perdiendo clientes. Es una tarea ardua y aburrida pero es necesario realizarla.
4. Incorporación a las especificaciones de producto los comentarios positivos de los clientes. Las especificaciones de producto son los “bullets” que aparecen a continuación del título. Es importante que si detectamos comentarios positivos en nuestras valoraciones de los usuarios o reviews, que ya nos han comprado y probado el producto, los incluyamos como aspecto diferenciador. Por ejemplo, si estamos con un producto en formato cápsulas, si observamos que todos dicen que son muy fáciles de tragar y de un tamaño estupendo, incluyamos estos aspectos ya que pueden ser los que hagan que el cliente se decida por nuestro producto y no por el de la competencia.
5. Atender a las preguntas y respuestas sobre los productos. Cuando un cliente hace una pregunta relacionada con el producto es porque le interesa. Por ello, es mejor que el fabricante / distribuidor sea el que conteste a dicha pregunta ya que su respuesta será más profesional y creíble que la de un usuario. Los usuarios que han comprado ese producto van a recibir un email por parte de Amazon solicitándole si puede responder a la pregunta y, en muchos casos, o responden de forma incorrecta o responden con otro aspecto que no tiene nada que ver con el que se está preguntando y, evidentemente, como vendedor no nos interesa.
6. Aprender de los clientes y aplicar mejoras frente a sugerencias o quejas en los productos. Este aspecto va hilado al comentado en el punto 4. De las quejas se puede aprender y mucho. Aspectos como por ejemplo, que el producto llegó sin precinto o que no era igual que el de la foto mostrada, nos ayuda a mejorar y a vigilar aspectos que en algún momento no les hemos dedicado tiempo y que gracias a los comentarios podemos frenar o conseguir que no vuelvan a suceder.
7. Usar descripciones que enamoren y cuenten la historia del producto. Cuando un potencial cliente llega a la descripción del producto, es porque necesita un pequeño empujón para realizar la compra. Por ello, este espacio es perfecto para reafirmarle en la compra así que hay que desplegar todos los encantos para convencerle.
8. Fotos adaptadas a Amazon y visibles tanto en ordenador como en móvil. Si, parece una obviedad pero no lo es. Que las fotos se puedan ver en el móvil y en el ordenador es algo que ya, todos los que nos dedicamos a negocios digitales, lo tenemos muy presente, pero la realidad supera a la ficción. Es muy habitual que no suceda en Amazon así que en Amazing no dejamos de repetirselo a nuestros clientes y de controlarlo con lupa. Y además, reiteramos la necesidad de tener fotos adaptadas a la plataforma. En la página de detalle hay espacio para 7 fotos y un video. Pero no se trata de rellenar todos los huecos con cualquier foto porque sí. Las fotos refuerzan la compra y deben de cumplir unas determinadas características para ser aceptadas por Amazon y además ser relevantes. Hablaremos en otro artículo de ello porque es de vital importancia y relevancia; afectando de forma muy directa a las ventas del producto.
Y estas 8 acciones hay que realizarlas en cada uno de los productos del catálogo que tengamos subido en Amazon. Por ello, la importancia de una estrategia viable y bien planificada en el tiempo, el conocimiento de cada uno de los productos en venta, el saber cómo funciona la categoría en la que se encuentran y el tracking diario es fundamental para que la presencia en Amazon sea rentable y positiva para la marca.
En Amazing lo tenemos muy claro y contamos con especialistas en cada área para sacar el mayor rendimiento de los catálogos de nuestros clientes para incrementar las ventas de forma exponencial mes a mes. Trabajamos sobre todas las plataformas disponibles: Vendor Central y Seller Central y bajo las tres modalidades disponibles: Vendor, Seller FBA y Seller FBM. Además ofrecemos un servicio 360 en Amazon cubriendo tanto estrategia como analítica (el famoso informe ARA de Amazon), servicios de publicidad (tanto AMS como AMG), gestión y optimización del catálogo de productos, reviews, promociones…; es decir, cualquier aspecto relacionado con la plataforma de Amazon y con la gestión del día de día de la plataforma de Vendor Central o Seller Central.
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