Muchos consumidores suelen asociar Amazon y a otras plataformas de venta online como los puntos idóneos para adquirir productos tecnológicos. Sin embargo, artículos del hogar como robots aspiradores, menaje, microondas o mobiliario se están haciendo un hueco en el mundo digital. ¿Imaginas que superen en número de ventas a portátiles o smartphones?
No sería descabellado, ya que los han llegado a superar de forma puntual. Por poner un ejemplo, los españoles compraron 800.000 artículos para el hogar en Amazon durante el último Black Friday según datos de la propia compañía, una cifra muy superior a los 500.00 dispositivos móviles y accesorios de telefonía adquiridos durante esa semana. Además, 6 de cada 10 compradores online se han hecho con al menos unos de estos artículos en Amazon u otro canal web en los últimos tres años, según datos de Privalia.
Teniendo en cuenta estas cifras y coincidiendo con la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, desde Amazing te contamos 5 derechos de los consumidores que las marcas debéis tener en cuenta antes de vender sus productos para el hogar en Internet:
- Al igual que pasa con las compras en las tiendas tradicionales, los consumidores online tienen derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, el mismo plazo en el que la empresa debe devolver el dinero. Es más, si como vendedor no informas sobre estos plazos, se amplían a 12 meses.
- Las marcas online también tienen que saber que la garantía en Internet funciona exactamente igual que la “física”. Es decir, ¡debes ofrecer un mínimo de dos años!
- Conocer la marca o vendedor es fundamental para el cliente, tanto en los mercados físicos como en el mundo online. Por ello, como empresa que vende en Internet estás obligado a identificarse con datos como la domiciliación social, el contacto y el CIF.
- No solo tienes que identificarse correctamente en tu web, las marcas online también estáis obligadas a detallar la información de los gastos de envío, los plazos de entrega y otras condiciones de compra.
- Y además de contar con toda esta información, tu web debe ser totalmente segura para el cliente, En este sentido, tienes que incluir métodos de pago seguros, comprometerte a no compartir datos personales y construir tu web con un certificado de seguridad SSL.
Amazing es una agencia especializada en Amazon que agrupa, bajo una metodología única, a especialistas en publicidad en Amazon, en gestión de contenidos y en asesoramiento sobre la plataforma.
