Antes de nada, esperamos que tanto tú como tus familiares y seres queridos estéis bien.
En Amazing | Amazon Data Driven Agency trabajamos con marcas de primer nivel en la gestión y optimización de su publicidad y contenidos en Amazon. Gracias a nuestro know how sabemos que en esta situación de alarma es más importante que nunca adaptarnos con rapidez y agilidad a los cambios tan drásticos que todos estamos sufriendo en Amazon.
Como agencia Amazon Centric estamos recibiendo multitud de preguntas sobre la evolución de la plataforma, tanto en España como en otros países. Como hay mucha información diaria al respecto y mucha de ella da a confusión, hemos decidido realizar un especial al respecto, que iremos alimentando de forma periódica, con el fin de poner un poco de coherencia, sentido y orden a todo aquello relacionado con las ventas y el marketing en Amazon y la situación que estamos viviendo.
¿Cómo esta afectando el Coronavirus a las cadenas de sumnistro del e-commerce?
Las circunstancias confinamiento, están obligando a miles de personas a cambiar su forma de hacer la compra y, en consecuencia, también está cambiando su relación con el mercado y las marcas que lo componen. Esto está suponiendo un baño de realidad para todas aquellas marcas fabricantes que, pudiendo hacerlo, aún no venden en mercado online. Al mismo tiempo, se está poniendo a prueba la capacidad de gestión y logística de una parte del mercado online, ante una creciente demanda para determinadas necesidades y la gestión de una crisis que les obliga a dirigir el almacenamiento y el reparto con medidas de distanciamiento.
En nuestros quehaceres diarios, hemos pasado de ir a la oficina a teletrabajar, de comprar en tiendas a comprar por internet, de ir al supermercado a hacer la compra en Prime Now (Amazon) u en otros marketplaces. Nos hemos visto forzados a ser más digitales. Si bien, para aquellos que son más vulnerables ante la pandemia, el uso de las compras online es una gran oportunidad, ya que no se ven obligados a tener que desplazarse a las grandes cadenas de supermercados o tiendas de barrio. La situación que estamos viviendo nos demuestra la verdadera importancia de que existan los marketplaces online, y sobre todo aquellos que realmente puedan asumir la atención de la creciente demanda, como Amazon.
Muchos de los servicios online que se ofrecen, no estaban dimensionados para tal demanda. Las compras online han tenido un incremento del 55% en las últimas semanas. Dicha saturación la podemos ver al acceder a las plataformas online de algunas cadenas de supermercados, o comprobando cómo se dilatan los tiempos en servir los pedidos. Algunos grandes almacenes, han reorganizado al personal de otras filiales para poder atender la gran demanda de pedidos online. Otros como Amazon, han creado más de 1.500 puestos de trabajo para las diferentes plataformas logísticas y poder así dar servicio. Y así un sinfín de ejemplos de readaptación de las cadenas de suministro para el mercado online.
La saturación de los servicios online de las diferentes plataformas, provocan generalmente los siguientes contratiempos: tiempos de entrega demasiado largos desde la fecha del pedido, falta de disponibilidad de productos, tiempos de espera para poder hacer las compras, una mala rotación de stock, no teniendo en cuenta las caducidades y falta del surtido básico, por las grandes cantidades de productos que se están consumiendo. En Amazon la decisión que se tomó de cara a la crisis, fue centrar todos sus esfuerzos en lo que realmente los consumidores necesitaban, los productos esenciales. La consideración de productos prioritarios se está realizando en función de: la demanda de los clientes, la capacidad logística y las directrices sanitarias. Poco a poco Amazon está empezando a añadir productos o categorías a la lista de productos prioritarios para poder ir dando pasos hacia la normalización del mercado.
Las cadenas de suministros de las diferentes plataformas están muy tensas. Han de replantearse los flujos de mercancía, ya que no tienen históricos de consumos y las compras están siendo más impulsivas que racionales. Además los hábitos de consumo han cambiado durante el confinamiento, incluso la manera de recibir la mercancía por parte del consumidor, ya que por ejemplo con Amazon ya no hay contacto físico con el repartidor.
Algunos fabricantes, están aprovechando el incremento de tráfico en las plataformas, para incrementar su inversión en publicidad, promociones con descuentos y dando facilidades a la hora de cambiar los artículos.
Para un marketplace como Amazon, el confinamiento representa una ocasión para cambiar los hábitos de los consumidores, sobre todo de aquellos que han preferido generalmente los negocios omnicanal próximos a sus hogares, pero que ahora, por la situación, están empezando a explorar de un modo más continuo la experiencia de la compra online.
Pero esta situación no solo supone un desafío para los marketplaces y los consumidores, sino también para las marcas fabricantes de sectores de productos esenciales (alimentación, hogar y cocina, mascotas, bebés, etc.) que actualmente tienen que estar preparadas para afrontar toda la creciente demanda de sus productos.
Las preguntas que nos debemos hacer son: ¿Conseguirá el e-commerce mantener el mismo número de usuarios cuando haya pasado esta pandemia o simplemente serán usuarios estacionales? ¿Cuál será el nuevo perfil de los consumidores?
En Amazing | Amazon Data Driven Agency, nuestro equipo de especialistas en Amazon está ayudando a las marcas, tanto de productos esenciales como de productos no esenciales a hacer frente a la situación con el asesoramiento y la definición de estratégias necesarias para cada marca.
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