Todos los que llevamos varios años vendiendo en Amazon recordamos los días en los que trabajábamos directamente con nuestro Vendor Manager de Amazon para diseñar estrategias de venta, establecer promociones, cambiar manualmente los precios de venta al público, obtener informes de ventas y configurar los productos. Incluso recordamos el día en que se lanzó Amazon Vendor Central.
Al principio, Vendor Central se introdujo como un plataforma para que los proveedores (Vendors) de Amazon pudieran gestionar sus pedidos y envíos. Rápidamente se convirtió en algo mucho más complejo, permitiendo a los proveedores configurar sus productos, crear promociones, mejorar sus listados de productos y ejecutar sus informes de ventas e inventario. Hoy en día, se ha convertido en una herramienta desde la que se espera que los proveedores gestionen al 100% su negocio en Amazon, sin necesidad de interactuar y dialogar con un Vendor Manager de Amazon (Gestor de Proveedores).
La regla 80/20.
Mientras el soporte directo de Amazon se enfoca en aproximadamente el 20% de los proveedores que son los más importantes en cuanto a volumen, el 80% restante no tiene más remedio que autogestionarse.
Esto no es ninguna sorpresa, teniendo en cuenta que el objetivo de Amazon de tener la “mayor selección de productos del mundo”, no encaja con el modelo de trabajo anterior no habría sido escalable para gestionar la amplia selección de vendedores disponible en la actualidad, así como el gran número de Vendors que trabajan actualmente con Amazon. Solo en España, desde Amazing estimamos que hay más de 7.000 marcas proveedoras directas de Amazon.es; es decir en modalidad Vendor.
Por lo tanto, es evidente la complejidad actual de contar con tener un Vendor Manager con quien reunirse o con quien hablar para elaborar estrategias y resolver problemas. Por ello, en la actualidad Amazon ofrece un par de opciones, de diferente coste, para aquellos clientes que desean contar con ese apoyo extra: los Servicios Estratégicos de Proveedores (SVS) son la opción para los grandes proveedores que necesitan ayuda a partir de cierto nivel de ventas y el Programa de Éxito de Proveedores (VSP) para los proveedores pequeños y medianos.
Sin embargo, aunque los programas SVS y VSP son una opción muy recomendable para tener un plus de soluciones estratégicas y operativas, si lo que se busca en la gestión integral de la cuenta con estos servicios ésta recae en el vendedor.
¿Qué supone este cambio para los proveedores en modalidad Vendor?
Amazon está automatizando y consolidando sus procesos de manera constante para dar toda la responsabilidad de gestión y ejecución a sus proveedores. En el sistema actual, los proveedores tienen que ser totalmente autosuficientes y hacerse cargo de su propio crecimiento. Esto supone una carga muy elevada de trabajo diario y más aún para los proveedores más pequeños. Pero también se espera que incluso los proveedores más grandes gestionen íntegramente sus cuentas, aunque de manera excepcional reciban soporte dedicado o estén sujetos a los programa SVS o VSP, y obtengan un poco más de ayuda.
Muchos proveedores proceden de un entorno tradicional de retail, en el que su intención es la de desarrollar una relación personal con sus distribuidores cliente y mantener un diálogo abierto. Y la forma de trabajar con Amazon les resulta totalmente extraña y les lleva mucho tiempo acostumbrarse. Nos encontramos ante un nuevo paradigma donde el responsable de compras ya no es una persona, sino un “algoritmo”.
Para trabajar con Amazon, hay que ser totalmente autosuficiente y competente en el el uso de sus herramientas y sus sistemas específicos, además de tener que entender cómo optimizar la plataforma de Amazon para hacer crecer su negocio. Sin embargo, con Amazon evolucionando día a día, hacer esto es muy complejo. Amazon están introduciendo regularmente nuevas herramientas, procesos, políticas, cambiando sus algoritmos. Y lo que ayer fue una gran estrategia de venta, puede que hoy no lo sea.
“La relación de Amazon con los proveedores está cambiando, debes hacerte cargo de tu propio éxito”.
Amazon Vendor Central es una plataforma en continua evolución. Para que las marcas no se queden atrás y para que su negocio no se estanque, necesitan vivir y respirar Amazon. Necesitan aprender sobre las diferentes estrategias de venta, implementar planes de acción para proteger sus marcas, diseñar una estrategia específica para Amazon y evolucionar con Amazon. Necesitan mantenerse al día en todo lo que sucede en Amazon y estar continuamente abiertos a adoptar y probar nuevas estrategias.
Además, los cambios van sucediendo sin previo anuncio; es decir, se sabe que se van aplicando novedades y cambios pero no se anuncia fecha de implementación. Por ello, el seguimiento y tracking diario es necesario y relevante para poder conseguir los objetivos.
Para la marcas, descubrir toda la plataforma de Amazon por sí mismas es muy complejo y desalentador. Esta es la razón por la que creamos Amazing.
Las marcas vienen a nosotros por nuestra metodología única y experiencia probada con Amazon. Juntos ayudamos a encontrar la estrategia correcta y a ejecutarla de manera efectiva, aprovechando todos los datos de Amazon para obtener resultados significativos.
Amazing es una consultora Amazon Centric enfocada en vender más en Amazon a través de la estrategia adecuada y la ejecución eficaz del marketing operativo; Pricing, Product Listing, Promotion and Placement. No lo dudes, contáctanos, estaremos encantados de atenderte.
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